Garantía, cambios y devoluciones
Garantía legal
Para un producto nuevo que presente una falla comprendida en la Ley del Consumidor, la garantía legal vigente permite elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero dentro de los seis meses siguientes a la recepción. La aplicación depende de las condiciones establecidas en la ley. Esta garantía no debe confundirse con la garantía voluntaria del fabricante.
Compras por internet y retracto
En las compras a distancia, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de 10 días contados desde la recepción, cuando corresponda y considerando las exclusiones previstas por la ley. Las condiciones aplicables deben informarse de forma clara antes de finalizar la compra. PC City debe confirmar cómo operará este proceso y si existen exclusiones legales aplicables a su catálogo.
Cambios por preferencia y gestión de casos
No se ha confirmado una política voluntaria de cambios por preferencia fuera de los derechos legales. Tampoco están definidos el formulario, los puntos de recepción, el transporte de productos ni los plazos internos de evaluación. Para consultas, puedes escribir a info@pccity.cl o ventas@pccity.cl; el procedimiento específico debe aprobarse antes del lanzamiento.
Referencias oficiales: Garantía legal según SERNAC · Derecho a retracto en compras a distancia.
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